Condizioni generali d’uso e d’abbonamento

Queste condizioni disciplinano l’uso di Fiducio da parte delle imprese e degli altri clienti professionali nonché dei loro utenti. Sono accettate al momento della registrazione e a ogni nuova versione (cifre 20 e 23).

L’intero sito è salvato ogni giorno. I backup giornalieri sono ospitati per impostazione predefinita presso Infomaniak (destinazione configurabile dall’operatore) e conservati 7 giorni. Sono cifrati per impostazione predefinita; un backup non cifrato è prodotto solo su decisione esplicita dell’operatore. I dati inseriti dall’ultimo backup possono andare persi in caso di incidente; non ne siamo responsabili. Esportate regolarmente i vostri dati.

Gestore
Leologic Sàrl
CP 225, 2740 Moutier, Svizzera
Numero IDI : CHE-115.804.108
E-mail di contatto : info@leologic.ch · Sito web : https://www.leologic.ch

1. Oggetto e clientela professionale

Fiducio è un software online per la raccolta di documenti per fiduciarie (dossier clienti, elenchi di documenti per esercizio, deposito, mancanti, solleciti e messaggi). Non fornisce consulenza giuridica, fiscale o contabile e non sostituisce la contabilità. Le funzioni disponibili dipendono dal piano dell’azienda e possono evolvere. Il servizio è riservato ai professionisti (imprese, indipendenti, associazioni ed enti pubblici) che lo utilizzano per la loro attività professionale o commerciale; non è destinato ai consumatori. Registrandosi, il cliente conferma di agire a fini professionali. Il gestore può porre fine con effetto immediato al contratto di una persona che si è registrata a fini privati. Sono riservate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori.

2. Conto e accesso

Il cliente designa un amministratore e degli utenti. È responsabile della riservatezza delle credenziali, delle azioni effettuate con i suoi conti e della revoca degli accessi dei collaboratori. Un conto è riservato alle persone dell’organizzazione del cliente; non può essere condiviso con terzi. Ogni uso abusivo o sospetto va segnalato senza indugio.

3. Piani, prezzi e pagamento

Valgono i piani, i prezzi e i limiti indicati nella pagina delle tariffe al momento della sottoscrizione. Gli abbonamenti a pagamento sono pagati in anticipo tramite il prestatore di pagamento Stripe e si rinnovano automaticamente fino alla disdetta. Gli importi già pagati non sono rimborsati, nemmeno pro rata. Il servizio è riservato ai professionisti e inizia con il pagamento: non vi è diritto di recesso, salvo con il codice RETRACT secondo la cifra 30. La disdetta è possibile in qualsiasi momento, senza rimborso del periodo in corso. Il gestore può modificare prezzi e limiti; ogni modifica sfavorevole al cliente è annunciata almeno 30 giorni prima per e-mail all’amministratore e nell’applicazione e si applica solo dal periodo successivo. Il cliente che non la accetta può disdire prima di tale data (cifra 15): non paga così mai il nuovo prezzo. Un abbonamento può essere offerto dal gestore, a tempo determinato o indeterminato, e termina secondo le regole indicate nell’offerta.

4. Obblighi del cliente

Il cliente è il solo responsabile dei dati inseriti e dei documenti emessi: identità delle parti, importi, aliquote e numero IVA, menzioni legali, riferimenti e dati di pagamento QR, termini, invio ai destinatari. Verifica ogni fattura prima di finalizzarla e inviarla. Rispetta il diritto applicabile, in particolare il diritto fiscale (IVA), il diritto commerciale e la protezione dei dati dei propri clienti, di cui è titolare del trattamento.

5. Contenuti del cliente

Il cliente è il solo responsabile dei dati, testi, documenti e file che inserisce, importa o trasmette tramite l’applicazione (in particolare clienti, fatture, offerte, modelli, loghi, immagini ed e-mail), nonché della loro esattezza, liceità e dei diritti necessari, in particolare la protezione dei dati dei suoi clienti, debitori e mandanti. Il gestore non ne verifica il contenuto e non se ne assume alcuna responsabilità, nei limiti del diritto imperativo; può eliminare o bloccare qualsiasi contenuto manifestamente illecito o segnalato come tale. Il cliente manleva il gestore da qualsiasi pretesa di terzi legata a tali contenuti (vedi anche la cifra 13, Manleva).

6. Conservazione legale

Le fatture e i documenti contabili devono essere conservati dal cliente per la durata legale (di regola dieci anni, art. 958f CO). Fiducio agevola tale conservazione ma non ne assume l’obbligo: il cliente conserva copie proprie (PDF, esportazioni CSV e ZIP) su un supporto sotto il suo controllo.

7. Salvataggi

L’intero sito — banca dati e file di tutte le società (documenti, PDF, immagini) — è salvato automaticamente ogni giorno. I backup giornalieri sono ospitati per impostazione predefinita presso Infomaniak; l’operatore può configurare un’altra destinazione. Sono conservati 7 giorni, poi eliminati. Sono cifrati per impostazione predefinita. Un backup non cifrato è prodotto solo su decisione esplicita dell’operatore. In caso di incidente, guasto, errore o attacco, i dati sono ripristinati allo stato dell’ultimo backup disponibile. I dati inseriti, modificati, importati o ricevuti dopo tale ultimo backup possono andare definitivamente persi. Nella misura massima consentita dal diritto applicabile, l’operatore non è responsabile di tale perdita né delle sue conseguenze; spetta al cliente reinserire i dati interessati ed effettuare i propri export con la frequenza richiesta dalla sua attività. I backup servono a ripristinare l’insieme del servizio; non costituiscono un archivio a disposizione del cliente, e l’operatore non è tenuto a ripristinare isolatamente i dati di una società o una versione precedente di un documento. I backup sono una misura di sicurezza dell’operatore; nessuna presentazione commerciale del servizio (in particolare « affidabile », « sicuro » o « ospitato in Svizzera ») garantisce l’assenza di perdita di dati.

8. Disponibilità, interruzioni e manutenzione (« best effort »)

I bug, i malfunzionamenti, le interruzioni e le indisponibilità del servizio, pianificati o no, sono trattati dal gestore secondo il principio del massimo impegno (« best effort », obbligazione di mezzi): il gestore non assume alcun impegno di disponibilità, di tasso di disponibilità, di termine di risposta né di termine di risoluzione, né alcuna obbligazione di risultato. Le correzioni e i ripristini sono eseguiti il più rapidamente possibile entro limiti ragionevoli, senza un termine determinato. Manutenzioni, aggiornamenti, guasti tecnici o interventi di sicurezza possono interrompere temporaneamente il servizio in tutto o in parte; le manutenzioni pianificate sono annunciate in anticipo quando possibile. Salvo disposizione legale imperativa contraria, le interruzioni e i bug non danno diritto ad alcuna indennità, nota di credito o rimborso. Dopo un incidente, i dati sono ripristinati a partire dai salvataggi descritti alla cifra 7. Il supporto e la risoluzione dei bug sono disciplinati dalla cifra 9 e la responsabilità del gestore dalla cifra 11; è riservata la responsabilità per dolo e colpa grave (art. 100 cpv. 1 CO).

9. Supporto e risoluzione dei bug (« best effort »)

La risoluzione dei bug e degli altri problemi (anomalie, incidenti, richieste di supporto, comprese le anomalie rilevate automaticamente dall’applicazione) è assicurata secondo il principio del massimo impegno (« best effort basis »): il gestore si impegna a porvi rimedio il più rapidamente possibile entro limiti ragionevoli, senza un termine determinato, secondo la loro natura e le risorse disponibili, senza alcuna garanzia di risultato, di termine né di disponibilità. Salvo accordo scritto separato, non è promesso alcun livello di servizio e non è garantito alcun termine di conferma di ricezione, di risposta, di correzione o di risoluzione, e non è assunto alcun obbligo di risultato per la risoluzione di un ticket.

10. Sicurezza e fuga di dati

Il gestore adotta misure di sicurezza ragionevoli (connessioni cifrate, controllo degli accessi, registrazione, salvataggi giornalieri cifrati). Poiché nessun sistema è totalmente al riparo da attacchi, errori o guasti, una fuga, una perdita o un accesso non autorizzato ai dati non può mai essere escluso. Nella misura consentita dal diritto applicabile, il gestore non ne risponde, salvo dolo o colpa grave. In caso di violazione della sicurezza dei dati, ne informa il cliente il prima possibile.

11. Esclusione e limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dal diritto imperativo, il gestore declina ogni responsabilità, qualunque ne sia la causa o la natura, in particolare per danni diretti o indiretti, consequenziali o immateriali, perdita di dati (anche tra due salvataggi), di guadagno, di clientela o d’esercizio, interruzioni, ritardi o errori del servizio, errori di calcolo, di numerazione, di IVA o di contenuto dei documenti, e-mail non recapitate, contenuti inseriti dal cliente e atti di terzi (hosting, prestatore di pagamento, fornitore di posta, banche, attacchi informatici), nonché per i suoi ausiliari (art. 101 cpv. 2 CO). Se la sua responsabilità è comunque data, essa è limitata, per l’insieme dei danni di un anno civile, ai canoni effettivamente pagati dal cliente nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso, e a zero per un piano gratuito od offerto. Sono riservate la responsabilità per dolo e colpa grave (art. 100 cpv. 1 CO) e le altre disposizioni imperative, in particolare in caso di lesione alla vita, all’integrità fisica o alla salute e secondo la legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti (LRDP). Ogni reclamo deve essere notificato per iscritto entro 60 giorni dalla conoscenza del danno; un errore di calcolo, di numerazione o di IVA di un documento scoperto solo alla chiusura dei conti può essere segnalato entro sei mesi dall’emissione del documento. I casi di forza maggiore sono disciplinati alla cifra 27.

12. Servizio fornito nello stato in cui si trova

Il servizio è fornito «così com’è» e «secondo disponibilità», senza garanzia di assenza di errori né di idoneità a un uso particolare. Le pagine commerciali, la documentazione e i messaggi pubblicitari descrivono il servizio; non costituiscono né una garanzia né un impegno di risultato, fanno fede solo le presenti condizioni. Il gestore può far evolvere, limitare o ritirare funzioni e sospendere l’accesso senza preavviso in caso di rischio per la sicurezza, uso abusivo o mancato pagamento. Può ricorrere ai subfornitori di sua scelta (hosting, pagamento, posta, protezione anti-robot), secondo la cifra 26.

13. Manleva

Il cliente manleva il gestore da ogni pretesa, multa, spesa e ripetibile, incluse ragionevoli spese legali, dei suoi clienti, di autorità o di altri terzi in relazione ai documenti emessi, ai dati trattati o all’uso del servizio da parte dei suoi utenti, o a una violazione delle presenti condizioni.

14. Accettazione elettronica dei clienti

L’accettazione online di una fattura è un’accettazione elettronica semplice con prova datata. Non è una firma elettronica qualificata ai sensi della FiEle (ZertES); il cliente valuta lui stesso se è sufficiente per le sue esigenze.

15. Disdetta dell’abbonamento

Il cliente può disdire l’abbonamento a pagamento in qualsiasi momento nell’applicazione (Abbonamento → «Disdire il mio abbonamento», in due clic) o dal portale di pagamento. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; fino a quella data l’accesso resta completo. Gli importi pagati non sono rimborsati, né per intero né pro rata per il periodo restante. La disdetta può essere annullata fino alla data di fine. È confermata per e-mail. Alla fine del periodo l’accesso è chiuso e i dati sono conservati trenta giorni, poi cancellati secondo la cifra 16.

16. Cancellazione dell’account e dei dati

Un utente può chiedere la cancellazione del proprio account, e un amministratore quella dell’intera società, dall’applicazione (Il mio account e sicurezza → Dati personali); il gestore esegue la richiesta dopo averne verificato l’autore. L’accesso è quindi chiuso e tutte le sessioni sono terminate. Un archivio dei dati è conservato offline durante un periodo di grazia di quattordici giorni (regolabile dal gestore tra 1 e 90 giorni); durante questo periodo l’account può essere ripristinato su richiesta al gestore. Al termine del periodo, i dati e l’archivio sono cancellati definitivamente, senza possibilità di ripristino; possono rimanere nei salvataggi fino alla loro normale rotazione. Il cliente esporta prima le fatture e i documenti che è tenuto a conservare (cifra 6). Il gestore conserva per dieci anni i propri documenti contabili relativi all’abbonamento (piano, pagamenti, identificativi di pagamento), una traccia minima della chiusura (nome dell’account, date, autore della richiesta) e i propri registri di sicurezza secondo la loro durata di conservazione. Nessun importo pagato è rimborsato.

17. Fine del contratto da parte del gestore

Il gestore può non rinnovare il contratto e porvi fine alla scadenza del periodo pagato, senza preavviso; l’accesso alle esportazioni resta aperto per un periodo ragionevole dopo la fine del contratto. In caso di uso abusivo o contrario alle presenti condizioni (in particolare gli usi vietati della cifra 24, frode, pregiudizio alla sicurezza, contenuti illeciti o mancato pagamento), il gestore può, secondo la gravità, inviare un avvertimento, sospendere l’accesso in tutto o in parte o disdire il contratto con effetto immediato; in caso di rischio per la sicurezza o di violazione manifesta del diritto, può agire senza avvertimento preliminare. Gli importi dovuti restano dovuti e non è dovuto alcun rimborso, fatto salvo il diritto imperativo.

18. Trasferimento della gestione

Il gestore può trasferire in qualsiasi momento, in tutto o in parte, la gestione del servizio, il presente contratto e i dati necessari alla sua prosecuzione a un’altra entità, in particolare una società collegata o un acquirente (vendita, fusione, riorganizzazione). Il cliente vi acconsente sin d’ora (cessione anticipata del contratto). Ne è informato per e-mail o con un avviso nell’applicazione, se possibile almeno 30 giorni prima. L’acquirente riprende gli obblighi del gestore, in particolare in materia di protezione dei dati (nLPD). Se l’acquirente trasferisce l’hosting dei dati fuori dalla Svizzera o ne riduce in modo importante il livello di sicurezza, il cliente può disdire il contratto con effetto immediato ed esportare i suoi dati; in deroga alla cifra 15, gli è allora rimborsata la parte non utilizzata del periodo già pagato.

19. Accesso del gestore ai dati

Per il supporto, la sicurezza e il rispetto della legge, il gestore può consultare i dati dei clienti mediante un account di amministrazione dedicato. Questi accessi sono limitati al necessario, ogni consultazione è registrata (data, società, oggetto consultato) e questo registro non può essere modificato né cancellato dall’applicazione.

20. Modifica delle condizioni

Il gestore può modificare le presenti condizioni. Ogni modifica sostanziale è annunciata almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, per e-mail agli amministratori delle aziende clienti e con un avviso nell’applicazione; la nuova versione, la sua data di entrata in vigore e le versioni precedenti sono pubblicate su questa pagina. Una modifica puramente redazionale, o imposta dalla legge o da un’autorità, può entrare in vigore prima. Il cliente che rifiuta una modifica può disdire l’abbonamento prima della data di entrata in vigore; la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e fino a tale data continuano ad applicarsi le condizioni precedenti. La nuova versione è accettata dall’amministratore dell’azienda nell’applicazione (cifra 23); in mancanza, la prosecuzione dell’uso dopo la data di entrata in vigore vale accettazione.

21. Diritto applicabile e foro

È applicabile il diritto svizzero, escluse le norme di conflitto. Riservati i fori imperativi, il foro esclusivo è presso la sede del gestore indicata nelle note legali.

22. Nullità parziale

Se una clausola, in particolare una limitazione di responsabilità, è dichiarata nulla o inapplicabile, è sostituita dalla clausola valida più vicina all’intenzione delle parti, in particolare dalla limitazione di responsabilità più ampia ammessa dal diritto applicabile; le altre clausole restano in vigore.

23. Accettazione e prova

Le presenti condizioni sono accettate al momento della registrazione mediante una casella obbligatoria, poi, a ogni nuova versione, dall’amministratore dell’azienda nell’applicazione. Ogni accettazione è registrata con l’azienda, l’utente, la versione, un’impronta digitale (SHA-256) del testo accettato nelle quattro lingue, la data e l’ora nonché l’indirizzo IP mascherato. Questa registrazione fa fede tra le parti, salvo prova contraria. Tutte le versioni pubblicate restano consultabili su questa pagina.

24. Usi vietati

È vietato usare il servizio per inviare messaggi non sollecitati (spam), per commettere o agevolare una frode, in particolare fiscale, per emettere documenti fittizi o ingannevoli, per usurpare l’identità altrui, per trattare contenuti illeciti, per aggirare i limiti del piano o le misure di sicurezza, per copiare, estrarre in massa o decompilare il software, per condividere un conto fuori dall’organizzazione del cliente o per sovraccaricare volontariamente il servizio. In caso di violazione, il gestore procede secondo la cifra 17.

25. Proprietà dei dati e reversibilità

Il cliente resta proprietario dei suoi dati e dei suoi documenti. Concede al gestore, per la durata del contratto, poi del periodo di grazia e della rotazione dei salvataggi, una licenza non esclusiva e gratuita limitata a quanto necessario per ospitare, trattare, salvare, proteggere e trasmettere tali dati al fine di fornire il servizio e rispettare la legge; il gestore non li utilizza per nessun altro scopo. Per tutta la durata del contratto, anche con il piano gratuito, il cliente può esportare i suoi dati in formati comuni (CSV, JSON, PDF e archivio ZIP completo); dopo la chiusura dell’account, durante il periodo di grazia, chiedendone il ripristino (cifra 16). Il gestore non garantisce la ripresa di tali file in un altro software.

26. Trattamento dei dati per conto del cliente

Per i dati dei clienti, debitori e altre persone che il cliente inserisce nell’applicazione, il cliente è titolare del trattamento e il gestore agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 9 nLPD (e, se applicabile, dell’art. 28 RGPD). Il gestore tratta tali dati solo per fornire il servizio, secondo le presenti condizioni e le istruzioni che il cliente impartisce con l’uso dell’applicazione; impone la riservatezza alle persone autorizzate, applica le misure di sicurezza della cifra 10, informa il cliente il prima possibile di una violazione della sicurezza dei dati, lo assiste ragionevolmente nel rispondere alle richieste delle persone interessate e cancella i dati alla fine del contratto secondo la cifra 16. Il cliente autorizza il ricorso ai subresponsabili indicati nell’informativa sulla protezione dei dati (in particolare l’hosting in Svizzera e l’invio delle e-mail); ogni nuovo subresponsabile è annunciato secondo la procedura della cifra 20 e il cliente che lo rifiuta può disdire. I dati restano ospitati in Svizzera.

27. Forza maggiore

Nessuna parte risponde dell’inadempimento dei propri obblighi causato da un evento al di fuori del suo ragionevole controllo, in particolare catastrofe naturale, guerra, terrorismo, epidemia, decisione di un’autorità, interruzione generale di elettricità o di telecomunicazioni, guasto importante dell’hosting o attacco informatico di portata eccezionale. Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata dell’evento, senza indennità. Se l’interruzione dura più di trenta giorni, ciascuna parte può disdire il contratto con effetto immediato.

28. Lingua

Le presenti condizioni sono redatte in francese, tedesco, italiano e inglese. In caso di divergenza tra queste versioni, fa fede la versione francese.

29. Proprietà intellettuale

Il software Fiducio, il suo marchio, la sua interfaccia, i suoi testi e i suoi elementi grafici sono di proprietà di Leologic Sàrl, titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale, che gestisce anche il servizio. Il cliente riceve un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del suo abbonamento e al normale uso del servizio; nessun altro diritto è ceduto. I dati e i documenti inseriti dalla fiduciaria e dai suoi clienti restano di proprietà della fiduciaria. Una fiduciaria non vede mai i dati di un’altra; un cliente vede solo il proprio dossier.

30. Pagamento, disdetta, recesso (RETRACT) e codici promozionali

Pagamento — I pagamenti sono elaborati da Stripe; il gestore non riceve né conserva i dati della carta. Se il pagamento di un rinnovo non riesce, l’accesso è mantenuto per un periodo di tolleranza di 7 giorni, poi sospeso fino al pagamento.

Disdetta — L’abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento in Il mio conto › Abbonamento o nell’area clienti di Stripe. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato in corso; l’accesso resta completo fino a quella data. Il periodo in corso non viene rimborsato, salvo recesso con il codice RETRACT. L’abbonamento può essere ripreso fino alla data di fine.

Recesso con il codice RETRACT — Il cliente che si iscrive con il codice promozionale RETRACT, quando è proposto, può recedere entro 30 giorni dal primo pagamento, da Il mio conto › Abbonamento › Recedere. Tale pagamento è rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato, tramite Stripe; l’abbonamento è interrotto immediatamente e l’accesso termina. Il recesso è possibile una sola volta per cliente.

Codici promozionali — Salvo indicazione contraria, i codici promozionali sono riservati alle nuove iscrizioni, per la durata, i piani, il periodo di validità e il numero di utilizzi indicati. Non sono cumulabili né convertibili in denaro. Il gestore può disattivare un codice in qualsiasi momento; i vantaggi già acquisiti restano dovuti.

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026 (versione 2026-10-27: dati del gestore impostati nella Super console, cifra 30 «Pagamento, disdetta, recesso (RETRACT) e codici promozionali», salvataggi giornalieri cifrati). · Versione 2026-10-27